職位描述：1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動實(shí)施；4. 負(fù)責(zé)日常客戶訴求、意見解決；5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關(guān)系；7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專題匯報(bào)；8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計(jì)等部門進(jìn)行對接；9. 全面組織工地開放、集中交付工作。任職要求：1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；3.地產(chǎn)、家裝、零售行業(yè)出身，有4年及以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力；4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。

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? ? ?源于32年開發(fā)、17年批量裝修經(jīng)驗(yàn)的厚積薄發(fā)，美好家成長于全球最大專業(yè)住宅開發(fā)機(jī)構(gòu)——萬科地產(chǎn)，是由裝修成品向高端裝修定制領(lǐng)域的全新啟航。隨著萬科足跡遍布71座大中城市，美好家將成為全國每一戶家庭的信賴和選擇。
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