職位描述：Teambition 是一款企業(yè)級團(tuán)隊協(xié)作平臺。我們致力于改善人們的工作方式。 企業(yè)用戶是 Teambition 的業(yè)務(wù)基石。在 Teambition，客戶成功經(jīng)理這個崗位是用戶體驗中不可或缺的重要一環(huán)，擔(dān)當(dāng)著銷售、產(chǎn)品、市場等不同部門和用戶溝通的橋梁和紐帶。如果你也熱衷于為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值，如果你也是個“多面手”，如果你也對組織革新和團(tuán)隊協(xié)作有著自己的想法，你一定會喜歡這個崗位帶給你的獨特成就感。你的目標(biāo)：成為用戶在企業(yè)級協(xié)作領(lǐng)域最可靠的顧問，并與之建立互相信任的商業(yè)合作關(guān)系；基于商業(yè)洞察和***實踐，提供用戶最優(yōu)質(zhì)的客戶成功服務(wù)，并積極收集用戶反饋，與產(chǎn)品、銷售、市場等其他團(tuán)隊緊密合作；協(xié)助用戶不斷提升協(xié)作效率，并創(chuàng)造更大的商業(yè)價值和追求可持續(xù)的客戶成功。積極向用戶推送 Teambition 的最新動態(tài)和市場活動；與市場部門配合，定期整理用戶故事和使用案例。你的職責(zé)對接新的大客戶部署工作，確保客戶能迅速借助 Teambition 產(chǎn)品獲得切實的商業(yè)價值；定期關(guān)注客戶預(yù)期的達(dá)成，通過電話回訪、季度見面等形式，及時發(fā)現(xiàn)客戶使用過程中的問題, 并提供完整的協(xié)作優(yōu)化方案，以增進(jìn)企業(yè)用戶對 Teambition的粘度；定期關(guān)注客戶賬戶的健康度，提供客戶生命周期的全流程管理，并及時發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會和達(dá)成機會轉(zhuǎn)化；負(fù)責(zé)對客戶的日常需求對接，流程優(yōu)化、培訓(xùn)支持，通過行業(yè)案例和***實踐方案，輔助客戶根據(jù)工作內(nèi)容找到最優(yōu)方案;收集客戶的產(chǎn)品反饋，與產(chǎn)品團(tuán)隊溝通，對企業(yè)版產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)提出建議；維護(hù)客戶關(guān)系并提示客戶滿意度。我們對你的期望本科以上學(xué)歷，計算機、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先；4年以上客戶管理、銷售、售后、技術(shù)支持、咨詢等任一相關(guān)職能方面的工作經(jīng)歷；了解和熟悉 Teambition 的各個功能模塊以及***實踐，能快速成為 Teambition 的“資深玩家”；對“以客戶為出發(fā)點”深入理解，對工作認(rèn)真、細(xì)致，責(zé)任心強，具有高度的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神；有指導(dǎo)和幫助用戶在整個團(tuán)隊使用 SaaS 服務(wù)的豐富經(jīng)驗，能夠為不同類型的用戶制定不同的使用策略，以提升用戶的使用率；能夠自我激勵，較強的時間管理能力，為了更大化商業(yè)價值和提升客戶滿意度，能不斷創(chuàng)新和嘗試不同的策略和方法；較強的溝通能力，一定的演講能力，能夠快速精準(zhǔn)地傳遞產(chǎn)品價值和協(xié)作理念；熱情，專業(yè)，能同客戶建立良好關(guān)系，并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力。

Teambition 是國內(nèi)團(tuán)隊協(xié)作工具的創(chuàng)導(dǎo)者，通過幫助團(tuán)隊輕松共享和討論工作中的任務(wù)、文件、分享、日程等內(nèi)容，讓團(tuán)隊協(xié)作煥發(fā)無限可能。Teambition 在網(wǎng)頁、桌面、移動環(huán)境都打造了體驗出眾的應(yīng)用，所以你隨時隨地都可以和團(tuán)隊協(xié)作，其 iPhone 應(yīng)用還被蘋果公司評為2015年度最佳應(yīng)用。目前，已經(jīng)有超過一百萬用戶通過 Teambition 進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作，其中也包括多個行業(yè)的龍頭企業(yè)。Teambition 公司已獲得來自戈壁投資、IDG、盤古及北極光的多輪融資，并在2016年獲得來自騰訊的戰(zhàn)略投資。公司于2014年入選中國最具投資價值企業(yè)50強。

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