崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)電話咨詢、信息查詢及疑難問題的解答；2.接聽客戶投訴電話，記錄投訴要點(diǎn)，及時(shí)派單到相關(guān)分公司客服專員；3.接聽客戶報(bào)修電話，詳細(xì)記錄報(bào)修信息，及時(shí)派單到相關(guān)分公司客服專員；4.根據(jù)分公司客服專員反饋，做好投訴/報(bào)修回訪；5.做好數(shù)據(jù)、問題匯總，每天定時(shí)發(fā)送日報(bào)至客服主管；6.定期按要求做客戶滿意度回訪，做好相關(guān)記錄，整理匯總后上報(bào)至客服主管；7.定期接受公司產(chǎn)品及服務(wù)的培訓(xùn)，鞏固、提高業(yè)務(wù)水平；8.完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；任職要求：1.年齡20~30歲之間，男女不限，大專以上學(xué)歷；2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有良好的溝通能力和表達(dá)能力，口才良好；3.有客服投訴協(xié)調(diào)的能力和組織能力；4.有家居產(chǎn)品售后客服以及維修售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

? ? ?萬科?美好家是國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型定制化裝修綜合服務(wù)商。以“定制美好空間，共享美好生活”為宗旨，攜手全球優(yōu)質(zhì)家居資源，為不同成長需求的家庭定制一站式、個(gè)性化的家居生活解決方案，倡導(dǎo)綠色可持續(xù)的生活理念，傳遞新鮮、時(shí)尚、多元的生活方式。 ? ? ?源于32年開發(fā)、17年批量裝修經(jīng)驗(yàn)的厚積薄發(fā)，美好家成長于全球最大專業(yè)住宅開發(fā)機(jī)構(gòu)——萬科地產(chǎn)，是由裝修成品向高端裝修定制領(lǐng)域的全新啟航。隨著萬科足跡遍布71座大中城市，美好家將成為全國每一戶家庭的信賴和選擇。 ?