崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)高端客戶服務(wù)方案的建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施；2、負(fù)責(zé)高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程建設(shè)及實(shí)施；3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理和維護(hù)，充分利用公司資源搭建完整的客戶與公司間的互動交流平臺，創(chuàng)造更大客戶附加價(jià)值；4、組織實(shí)施對員工專業(yè)技能培訓(xùn)，落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度，對客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；5、負(fù)責(zé)重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作；6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并提交分析報(bào)告；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求:1.本科及以上學(xué)歷,酒店服務(wù)管理專業(yè)、客戶服務(wù)管理專業(yè)等;2.五年以上高端商業(yè)地產(chǎn)、五星級酒店及高端會所等服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)管理工作，三年管理工作經(jīng)驗(yàn);3.熟悉國家或地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)條例，精通商業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)、公共關(guān)系管理等方面的工作流程;4.先進(jìn)的客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理理念，能夠獨(dú)立有效地開展客戶管理等各項(xiàng)工作;5.優(yōu)良的中英文口頭及書面表達(dá)能力;6.具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和培訓(xùn)能力;7.接受過五星級酒店或高端綜合體客戶服務(wù)或公共關(guān)系等專業(yè)知識培訓(xùn)；8.熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備。

上海洛克菲勒集團(tuán)外灘源綜合開發(fā)有限公司從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、出租、出售及相關(guān)的物業(yè)管理。作為外灘歷史文化風(fēng)貌的核心區(qū)域，外灘源既是“萬國建筑博覽會”的源頭，也是上海現(xiàn)代城市發(fā)展的源頭。對于這片非常重要的城市文化環(huán)境資產(chǎn)的保護(hù)起見，洛克外灘源保護(hù)性開發(fā)項(xiàng)目旨在對外灘源“重現(xiàn)風(fēng)貌，重塑功能”。項(xiàng)目東起圓明園路和33號公園，西至虎丘路，北臨南蘇州路，南至北京東路，坐落于黃浦江與蘇州河的交匯處。作為西方文化融入上海的源頭區(qū)域，洛克外灘源除了為11棟歷史保護(hù)建筑的改建之外，還將結(jié)合新建的6棟現(xiàn)代建筑，創(chuàng)建上海最高端奢華的區(qū)域，為奢侈品零售、高檔餐廳、酒店式服務(wù)公寓和商業(yè)辦公都提供了一個(gè)獨(dú)特迷人的環(huán)境，重現(xiàn)新時(shí)代上海的魅力。在這充滿西方文化烙印的地點(diǎn)，隨著11棟歷史建筑中首推的歷史建筑——上海外灘美術(shù)館的開館，讓洛克外灘源為外灘的源頭添上更濃厚的藝術(shù)文化氣息。歡迎訪問公司網(wǎng)站：http://www.rockbund.com