任職崗位：

1、三年以上呼叫中心管理經驗，20-50人團隊規(guī)模，普通話標準；

2、具備呼叫中心前期組建，人員招聘，培訓，運營等經驗；

3、熟悉呼叫中心系統(tǒng)結構，具備CEM系統(tǒng)項目的實施經驗；

4、具備良好的數據敏感度，能從海量信息中提煉核心結果，分析其中隱含的變化、趨勢、問題等；

5、出色的溝通能力，管理能力，團隊協(xié)作意識，解決問題能力及客戶服務意識。

崗位職責：

1、為搭建call，　centre(C.C.)平臺提出業(yè)務要求，對C.C.運營、業(yè)務支持和管理進行全方位監(jiān)控，確?！　.C.業(yè)務正常進行；

2、完善、修訂服務標準，制定工作人員統(tǒng)一培訓術語教材，對員工進行培訓、考核、帶領團隊完成團隊公　司要求業(yè)績等；

3、妥善處理客戶要求、投訴、按公司規(guī)定執(zhí)行客戶購卡指引，完成交易等；

4、建立、維護客戶數據庫、管理、分析客戶檔案資料，想上級領導提交呼叫中心運營分析報告為決策提供　數據支持等；

5、完成領導交辦的臨時性工作。

公司簡介：
    三亞華創(chuàng)美麗之冠投資有限公司，集房地產開發(fā)、營銷、工程管理、商業(yè)運營、酒店管理、物業(yè)管理等多元化綜合性地產企業(yè)。公司總部為北京知名地產企業(yè)，現已拓展業(yè)務至全國及海外，已實現世界性布局策略，擁有多個在建項目和投資區(qū)域。

    多年融合，銳意進??！2007年三亞華創(chuàng)美麗之冠投資有限公司，進軍海南地產市場，通過公開競拍的方式獲得了美麗之冠一期、二期開發(fā)權。美麗之冠大劇院被譽為三亞的美麗門戶和地標性建筑。曾成功舉辦了5屆的世界小姐總決賽，集觀演、就餐于一體，可容納近千人同時就餐和觀演。率世界一流舞美團隊、百位各國佳麗，采用世界頂級燈光音響，傾情奉獻的一臺大型拉斯維加斯原創(chuàng)歌舞秀，來自古巴、美國、俄羅斯等地的演員在美麗之冠的大舞臺上演藝美輪美奐的視聽盛宴，將讓您驚艷連連！

    由三亞華創(chuàng)美麗之冠投資有限公司開發(fā)建設的“美麗之冠”七星級大酒店，作為海南省重點項目，總投資額超過二百億元人民幣。該項目是集休閑度假、文化娛樂、商務會議、旅游購物等多功能為一體的綜合性樹型生態(tài)建筑藝術品建筑群。目前該項目已經封頂，建成后，將成為海南國際旅游島上的一顆“璀璨明珠”，也將成為新世紀的“中國標志”。

企業(yè)文化：
    為了打造七星級的團隊，華創(chuàng)美麗之冠在海南設立分、子公司。我們真誠歡迎每一位對未來充滿理想，對自己充滿信心的有志之士加盟，我們將為您提供具有市場競爭力的薪酬待遇、良好的工作環(huán)境和寬廣的職業(yè)發(fā)展平臺。
    公司本著公平、競爭、激勵、高效的用人原則，創(chuàng)造一個有利于員工成長的廣闊舞臺，廣開渠道招聘人才，不拘一格使用人才，想方設法培養(yǎng)人才，人性管理留住人才，最大限度地發(fā)揮人才潛能，達到共事共贏的目標。