工作描述：
1.建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調(diào)查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調(diào)整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.負責客戶服務(wù)活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對會員進行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數(shù)據(jù)體系的建立，數(shù)據(jù)標準的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理，并開展大數(shù)據(jù)分析和精準營銷；
3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程；
4.積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念；
5.維護良好的醫(yī)患關(guān)系，負責醫(yī)患糾紛處理；
6.建立客服團隊，培養(yǎng)及培訓客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的言行，領(lǐng)導建立、維護良好的客戶關(guān)系；

崗位要求：
1.本科以上學歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮；
2.普通話標準，英文流利；
3.具備較強的領(lǐng)導力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，
4.儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。；
5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協(xié)作能力，善于團隊合作，促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標，結(jié)果導向；
6.具有強烈的責任心及服務(wù)意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司由重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院與北京雙湖投資管理有限公司合作建立，2016年2月正式簽約并啟動籌建，預計2018年6月開診。
醫(yī)院位于重慶兩江新區(qū)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，毗鄰重醫(yī)大兒童醫(yī)院禮嘉院區(qū)，由重醫(yī)大兒童醫(yī)院提供強有力的醫(yī)院管理、專家團隊和醫(yī)療技術(shù)支持。醫(yī)院擬開設(shè)床位300張，建設(shè)國內(nèi)領(lǐng)先，集醫(yī)療、教學、科研、預防為一體的高品質(zhì)和智慧型婦兒專科醫(yī)院。醫(yī)院定位以兒童為中心、家庭健康為延伸，為“媽媽健康、胎兒健康、健康管理、兒童常見病和疑難雜癥”提供多方位、全周期、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。