職責(zé)描述：
1、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的客服工作，通過(guò)QQ、電話、微信等渠道與客戶溝通、解答客戶咨詢；
2、 負(fù)責(zé)受理客戶故障故障、投訴、咨詢及建議等，并做好記錄；
3、 負(fù)責(zé)對(duì)IDC機(jī)房網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控與分析，對(duì)客戶故障做好預(yù)處理；
4、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)工單發(fā)起，跟蹤和關(guān)閉的信息記錄準(zhǔn)確遇到不能解決的問(wèn)題按流程上報(bào)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
5、 及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。



任職要求：
1. 具備服務(wù)意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；
3. 有IDC行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
4. 良好的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件；
5. 有工作責(zé)任感，可接受三班倒，工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

光通公司于2014年4月成立，兩年來(lái)，公司業(yè)務(wù)以600%的增長(zhǎng)率發(fā)展，成為行業(yè)發(fā)展的奇跡。
主營(yíng)業(yè)務(wù)為網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)行業(yè)解決方案的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。公司已在北京、上海、深圳開(kāi)設(shè)分公司，業(yè)務(wù)遍布國(guó)內(nèi)33個(gè)大中城市。創(chuàng)立伊始，公司即專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)首批進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)抗DDos攻擊領(lǐng)域的企業(yè)，成立三年以來(lái)，已具備豐富的網(wǎng)絡(luò)攻防、DDos攻擊防范經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)搭建了T級(jí)防御能力的超高安全防護(hù)架構(gòu)及系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)目前最專(zhuān)業(yè)的DDos網(wǎng)絡(luò)高防產(chǎn)品。