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客戶咨詢專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時間:2018-05-18 14:54:06
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客戶咨詢專員是指從事客戶咨詢工作的管理人員。

客戶咨詢專員崗位職責(zé)
1.了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作; 
2.與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶; 
3.準確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進行跟進; 
4.收集完善客戶信息,準確將客戶資料準確輸入系統(tǒng); 
5.嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程,提升客戶滿意度。

客戶咨詢專員崗位要求
1.具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力; 
2.有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程; 
3.具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作; 
4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力; 
5.工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心; 
6.勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

客戶咨詢專員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。