崗位職責(zé)：1、團(tuán)隊(duì)管理與戰(zhàn)略規(guī)劃制定技術(shù)支持部門年度工作計(jì)劃、目標(biāo)及預(yù)算，確保與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致；搭建高效的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；優(yōu)化部門流程（如故障響應(yīng)、問(wèn)題升級(jí)機(jī)制），提升整體服務(wù)效率與客戶滿意度。2、技術(shù)問(wèn)題解決與知識(shí)管理主導(dǎo)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的分析、診斷及解決方案制定，確保自動(dòng)化設(shè)備的高效運(yùn)行；建立并維護(hù)技術(shù)知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)內(nèi)部技術(shù)文檔、案例庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化與共享；定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)的掌握能力。3、客戶關(guān)系維護(hù)與需求反饋?zhàn)鳛殛P(guān)鍵客戶的技術(shù)接口人，協(xié)調(diào)資源解決客戶重大技術(shù)問(wèn)題，提升客戶滿意度；收集客戶需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議，反饋至研發(fā)及產(chǎn)品部門，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化；主導(dǎo)客戶技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品演示及技術(shù)交流活動(dòng)。4、跨部門協(xié)作與項(xiàng)目管理與研發(fā)、銷售、生產(chǎn)等部門緊密合作，支持新產(chǎn)品導(dǎo)入、項(xiàng)目交付及售后服務(wù)；參與重大項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審，提供技術(shù)支持方案及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。5、數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如故障解決率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶投訴率等），定期輸出分析報(bào)告；推動(dòng)流程優(yōu)化，通過(guò)自動(dòng)化工具（如CRM、工單系統(tǒng)）提升服務(wù)效率；關(guān)注行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)，推動(dòng)部門技術(shù)能力升級(jí)。任職要求1、自動(dòng)化、電氣工程、機(jī)電一體化、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；2、8年以上自動(dòng)化行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉主流自動(dòng)化產(chǎn)品（如西門子、三菱、ABB、KUKA等）及工業(yè)通信協(xié)議（如Modbus、Profinet等）；4、精通自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、故障排查及優(yōu)化方法；5、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門溝通協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力；6、適應(yīng)短期出差，能承受較強(qiáng)工作壓力。7、以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，具備高度責(zé)任心；8、邏輯清晰，善于總結(jié)問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)；9、具備創(chuàng)新思維，樂(lè)于探索新技術(shù)應(yīng)用。

南京德克威爾自動(dòng)化有限公司成立于2016年，是一家集技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售及服務(wù)為一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。公司致力于提供以I/O模塊為核心的工業(yè)總線解決方案。作為自動(dòng)化服務(wù)提供商，德克威爾自動(dòng)化產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于3C、新能源、物流、食品、醫(yī)藥、汽車、環(huán)保、教儀、軌道交通、機(jī)床、冶金、化工等行業(yè)。公司目前擁有實(shí)用新型專利14個(gè)、軟件著作權(quán)27個(gè)、外觀專利14個(gè)等:產(chǎn)品通過(guò)ETG、PI、CLPA三大協(xié)會(huì)的產(chǎn)品一致性認(rèn)證以及ISO9001、ISO14001、ISO45001體系認(rèn)證:2020 年通過(guò)"國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)"、"江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)"認(rèn)定，并獲得"AAA 資信等級(jí)"等榮譽(yù)稱號(hào)2022 年入選《江北新區(qū)產(chǎn)業(yè)科技金融融合創(chuàng)新先導(dǎo)工程(“靈雀計(jì)劃”)》企業(yè)名單。在自動(dòng)化技術(shù)快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，德克威爾自動(dòng)化與時(shí)俱進(jìn)，不斷加大對(duì)新技術(shù)的研發(fā)和投入，持續(xù)為客戶提供高可靠的工業(yè)總線產(chǎn)品和解決方案。